José Malcher Jr. | Fotógrafo

Aproveitando o tempo de folga do Carnaval para por as leituras em dia, resolvi passar a limpo alguns trechos do livro T.I. MUDAR e INOVAR de Marcelo Gaspar, Thierry Gomes e Zailton Miranda, que conta a história do Sr. Jorge gerente de TI em uma universidade. Apos ele ir a um evento de Governança Corporativa decide implantar o ITIL na facudade, e o livro segue demonstrando os conceitos do ITIL e sua aplização no contexto da facudade em que ele trabalha.

Como eu ainda estou no Cap 1 caminhando para o segundo, redigir as partes que eu achei interessante e vou dividir com vocês:

1. O que é Governança corporativa?
É o sistema pelo que as empresas são dirigidas e controladas para especificar a distribuição de direitos e responsabilidades entre os diferentes participantes de uma empresa, tais como conselheiros, executivos, acionistas, entre outros. A governança corporativa também estabelece a estrutura por meio da qual os objetivos da empresa são estabelecidos, define os meios para atingi-los e monitora sua performance.

2. O que é Governança de TI?
Necessariamente, a governança corporativa incorpora a governança de TI, porque ela precisa estar totalmente alinhada com os negócios da organização.
Com o intuito de normatizar os procedimentos internos da Gestão de TI, a OGC (Office os Government Commerce) criou o framework ITIL® de boas práticas para a gestão de serviços de TI.
Hoje, além do ITIL® , outros frameworks foram criados, como o Cobit, tendo a finalidade de apoiar a execução de alto nível em controles e serviços, para então gerar uma melhor prática de governança corporativa.
A governança de TI é de responsabilidade da alta administração e faz parte das diretrizes da governança corporativa.
A TI tem, atualmente, grande importância para o negócio da empresa. Buscando a otimização de seus processos e a redução de custos e riscos, vários frameworks de processos e melhores práticas foram criados, sendo um dos principais o ITIL®.
Alguns fatores motivadores da governança de TI são:

* Integração tecnológica;
* Manter a conformidade com a Lei;
* Manter o ambiente de negócios atualizados;
* TI fazendo o papel de prestador de serviços;
* Segurança da informação;
* Dependência do negócio em relação a TI.

3. Qual a importância da governança de TI para os negócios?
Todo executivo de TI precisa acompanhar as principais inovações tecnológicas, investindo na melhoria continuada de sua infraestrutura a fim de garantir alta performance e um ambiente altamente seguro, confiável e transparente, para então:

* Transformar os processos em “engrenagens” que funcionem simultaneamente para demostrar que a TI não é apenas um setor de suporte na organização, mas sim parte essencial da estratégia das organizações;
* Gerar o alinhamento de TI com os objetivos da empresa;
* Mostrar que a governança de TI nas organizações vem ao encontro das estratégias e dos planejamentos da organização;
* Mostrar o desempenho de TI e demonstrar seu valor;
* Gerar o aprendizado organizacional sobre o valor da TI;
* Sentir a necessidade de arrumar a “casa” e aumentar a qualidade;
* Reduzir custos dos serviços de TI;
* Ter a continuidade do negócio.

4. O que é ITIL® ?
Information Technology Infrastructure Library(ITIL®) é um frameworks que reúne as boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI mais aceitas mundialmente. Desperta grande interesse no mercado porque, atualmente, existe uma preocupação com o gerenciamento de serviços de TI nas empresas. A grande dependência da TI para os negócios faz com que os gestores desses departamentos busquem a adoção das boas práticas com o objetivo de trazer resultados positivos, como redução de custos e agilidade em seus processos, principalmente porque independe de tecnologia e fornecedor.
O framework ITIL® é trivial para todas as atividade do setor de Tecnologia de qualquer empresa, de qualquer tamanho ou segmento, como a parte de fornecimento dos serviços, que é baseada na infra-estrutura de TI. Todas essas atividades estão envolvidas em vários processos para fornecer um framework eficaz no gerenciamento de serviços de serviços como um todo. Então, cada um desses processos cobre uma ou várias atividades do Departamento de TI, tais como desenvolver serviços, gerenciar a infraestrutura, prestar suporte a serviços.
O Principal foco das boas práticas (ITIL®) é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz, garantindo os níveis de serviço acordados (SLA) com os clientes.

5. Qual a relação do ITIL® com a governança de TI?
A aplicabilidade da biblioteca ITIL® no Departamento de TI ajudará os colaboradores a se tornarem mais proativos, criando assim uma relação direta entre o departamento de TI e o gerenciamento total (governança), tornando-o mais confiável, resiliente, transparente, eficiente e integrado com as necessidades do negócio.
Dica: Ao realizar o mapeamento dos processos de TI e aprimorar os fluxos de trabalho com as boas práticas (ITIL®), identificaremos os principais fatores de mudança.

6. Quais os principais benefícios na implementação do ITIL®?

* Adotar prática já testadas, é o que proporcionará um ganho de tempo;
* Retorno mais rápido sobre o projeto de implementação;
* Os processos tornar-se-ão mais eficientes e eficazes, buscando rapidez e resultados positivos;
* Melhorar a qualidade dos serviços de TI perante todos os usuários e clientes;
* Alinhar os serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio;
* Aumentar a satisfação do cliente;
* Ter uma visão mais clara da capacidade atual;
* Manter a equipe de TI mais motivada e focada.

RESUMO DO CAPÍTULO 1
Na prática do mergulho você tem sempre de estudar antes. Por exemplo: sobre o local onde vai mergulhar, que peixes têm lá, a estrutura a ser montada, ou seja, para a uma prática saudável desse esporte é necessário fazer um planejamento. E a mesma coisa acontece em nosso departamento. É preciso, sempre, fazer um planejamento estratégico integrado ao negócio para dar início à mudança em seu departamento de TI e, assim, reduzir os custos, realizar investimentos, determinar o crescimento do Datacenter, treinar todos os colaboradores, etc.
Enfim, não se faz um departamento 100% com pessoas 50%. É preciso ser empreendedor interno com sua equipe também. Ser um líder multiplicador, mostrar sempre o que é bom para os negócios e treinar toda a sua equipe para atingir esse objetivo. É necessário, muitas vezes, mudar para poder INOVAR.
Hoje, é preciso mostrar resultados positivos, o porquê se está ocupando determinado cargo, sempre lembrando que:

FOCO + CONHECIMENTO = FORTALECIMENTO

Isso gerará resultados positivos. Concentre-se em suas atividades e analise se precisa mudar.
A governança tem por principal objetivo proteger seus acionistas minoritários, o que, em conseqüência, faz o departamento de TI se modernizar, ser resiliente e torna-se proativo.
Sabemos que a TI é um fator crítico de sucesso nas empresas atualmente, por isso, ela precisa estar preparada para:

* Alinhar os serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio;
* Reduzir custos e riscos;
* Justificar-se quando aos investimentos realizados;
* Manter a segurança e a transparência das informações;
* Ajustar-se às leis e regulamentos, entre outros.

A adoção do ITIL® é um processo evolutivo, em que se deve buscar sempre a melhoria continua da qualidade dos serviços, identificando-os conforme a criticidade do departamento e a necessidade do negócio.
Capacitar inicialmente todos os colaboradores de TI em relação à biblioteca ITIL® faz parte das boas práticas.
Mapa mental:

CAP 1 – resumo do Livro – Mapa Mental 1
Partes do Cap 1.
1. O que é Governança corporativa?
É o sistema pelo que as empresas são dirigidas e controladas para especificar a distribuição de direitos e responsabilidades entre os diferentes participantes de uma empresa, tais como conselheiros, executivos, acionistas, entre outros. A governança corporativa também estabelece a estrutura por meio da qual os objetivos da empresa são estabelecidos, define os meios para atingi-los e monitora sua performance.
2. O que é Governança de TI?
Necessariamente, a governança corporativa incorpora a governança de TI, porque ela precisa estar totalmente alinhada com os negócios da organização.
Com o intuito de normatizar os procedimentos internos da Gestão de TI, a OGC (Office os Government Commerce) criou o framework ITIL® de boas práticas para a gestão de serviços de TI.
Hoje, além do ITIL® , outros frameworks foram criados, como o Cobit, tendo a finalidade de apoiar a execução de alto nível em controles e serviços, para então gerar uma melhor prática de governança corporativa.
A governança de TI é de responsabilidade da alta administração e faz parte das diretrizes da governança corporativa.
A TI tem, atualmente, grande importância para o negócio da empresa. Buscando a otimização de seus processos e a redução de custos e riscos, vários frameworks de processos e melhores práticas foram criados, sendo um dos principais o ITIL®.
Alguns fatores motivadores da governança de TI são:
Integração tecnológica;
Manter a conformidade com a Lei;
Manter o ambiente de negócios atualizados;
TI fazendo o papel de prestador de serviços;
Segurança da informação;
Dependência do negócio em relação a TI.
3. Qual a importância da governança de TI para os negócios?
Todo executivo de TI precisa acompanhar as principais inovações tecnológicas, investindo na melhoria continuada de sua infraestrutura a fim de garantir alta performance e um ambiente altamente seguro, confiável e transparente, para então:
Transformar os processos em “engrenagens” que funcionem simultaneamente para demostrar que a TI não é apenas um setor de suporte na organização, mas sim parte essencial da estratégia das organizações;
Gerar o alinhamento de TI com os objetivos da empresa;
Mostrar que a governança de TI nas organizações vem ao encontro das estratégias e dos planejamentos da organização;
Mostrar o desempenho de TI e demonstrar seu valor;
Gerar o aprendizado organizacional sobre o valor da TI;
Sentir a necessidade de arrumar a “casa” e aumentar a qualidade;
Reduzir custos dos serviços de TI;
Ter a continuidade do negócio.
4. O que é ITIL® ?
Information Technology Infrastructure Library(ITIL®) é um frameworks que reúne as boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI mais aceitas mundialmente. Desperta grande interesse no mercado porque, atualmente, existe uma preocupação com o gerenciamento de serviços de TI nas empresas. A grande dependência da TI para os negócios faz com que os gestores desses departamentos busquem a adoção das boas práticas com o objetivo de trazer resultados positivos, como redução de custos e agilidade em seus processos, principalmente porque independe de tecnologia e fornecedor.
O framework ITIL® é trivial para todas as atividade do setor de Tecnologia de qualquer empresa, de qualquer tamanho ou segmento, como a parte de fornecimento dos serviços, que é baseada na infra-estrutura de TI. Todas essas atividades estão envolvidas em vários processos para fornecer um framework eficaz no gerenciamento de serviços de serviços como um todo. Então, cada um desses processos cobre uma ou várias atividades do Departamento de TI, tais como desenvolver serviços, gerenciar a infraestrutura, prestar suporte a serviços.
O Principal foco das boas práticas (ITIL®) é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz, garantindo os níveis de serviço acordados (SLA) com os clientes.
5. Qual a relação do ITIL® com a governança de TI?
A aplicabilidade da biblioteca ITIL® no Departamento de TI ajudará os colaboradores a se tornarem mais proativos, criando assim uma relação direta entre o departamento de TI e o gerenciamento total (governança), tornando-o mais confiável, resiliente, transparente, eficiente e integrado com as necessidades do negócio.
Dica: Ao realizar o mapeamento dos processos de TI e aprimorar os fluxos de trabalho com as boas práticas (ITIL®), identificaremos os principais fatores de mudança.
6. Quais os principais benefícios na implementação do ITIL®?
Adotar prática já testadas, é o que proporcionará um ganho de tempo;
Retorno mais rápido sobre o projeto de implementação;
Os processos tornar-se-ão mais eficientes e eficazes, buscando rapidez e resultados positivos;
Melhorar a qualidade dos serviços de TI perante todos os usuários e clientes;
Alinhar os serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio;
Aumentar a satisfação do cliente;
Ter uma visão mais clara da capacidade atual;
Manter a equipe de TI mais motivada e focada.

RESUMO DO LIVRO
Na prática do mergulho você tem sempre de estudar antes. Por exemplo: sobre o local onde vai mergulhar, que peixes têm lá, a estrutura a ser montada, ou seja, para a uma prática saudável desse esporte é necessário fazer um planejamento. E a mesma coisa acontece em nosso departamento. É preciso, sempre, fazer um planejamento estratégico integrado ao negócio para dar início à mudança em seu departamento de TI e, assim, reduzir os custos, realizar investimentos, determinar o crescimento do Datacenter, treinar todos os colaboradores, etc.
Enfim, não se faz um departamento 100% com pessoas 50%. É preciso ser empreendedor interno com sua equipe também. Ser um líder multiplicador, mostrar sempre o que é bom para os negócios e treinar toda a sua equipe para atingir esse objetivo. É necessário, muitas vezes, mudar para poder INOVAR.
Hoje, é preciso mostrar resultados positivos, o porquê se está ocupando determinado cargo, sempre lembrando que:
FOCO + CONHECIMENTO = FORTALECIMENTO
Isso gerará resultados positivos. Concentre-se em suas atividades e analise se precisa mudar.
A governança tem por principal objetivo proteger seus acionistas minoritários, o que, em conseqüência, faz o departamento de TI se modernizar, ser resiliente e torna-se proativo.
Sabemos que a TI é um fator crítico de sucesso nas empresas atualmente, por isso, ela precisa estar preparada para:
Alinhar os serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio;
Reduzir custos e riscos;
Justificar-se quando aos investimentos realizados;
Manter a segurança e a transparência das informações;
Ajustar-se às leis e regulamentos, entre outros.
A adoção do ITIL® é um processo evolutivo, em que se deve buscar sempre a melhoria continua da qualidade dos serviços, identificando-os conforme a criticidade do departamento e a necessidade do negócio.

Capacitar inicialmente todos os colaboradores de TI em relação à biblioteca ITIL® faz parte das boas práticas.

Mapa mental: