Lista de Exercícios de Gestão estratégica de TI – Lista 2

Questão 1
Assinale a opção que não representa um papel da Governança de TI:
a) Colaborar efetivamente com a governança corporativa.
b) Alinhar a gestão da TI com as estratégias da empresa.
c) Melhor gerir os recursos de TI.
d) Permitir à empresa alcançar seus objetivos, de forma eficiente e eficaz, possibilitando uma maior competitividade e melhores resultados nos negócios.
e) Apresentar aos stakeholders os objetivos estratégicos de dois em dois anos.

Questão 2
Assinale a única opção correta, no que se refere à responsabilidade pela Governança de TI:
a) Da alta administração
b) De toda a empresa
c) Da área de TI
d) Do CIO apenas
e) Da gestão tática

Questão 3
Qual das opções não apresenta um benefício da Governança de TI
a) Aumento da satisfação dos usuários
b) Redução da disponibilidade dos serviços
c) Maior eficiência no uso dos recursos
d) Alinhamento da TI com o negócio
e) Melhoria no desempenho dos serviços de TI

Questão 4
Complete a frase.
A ____________________________________ envolve a avaliação e a direção do uso da TI para dar suporte à organização no alcance de seus objetivos estratégicos e monitorar seu uso para realizar os planos. A governança inclui a estratégia e as políticas para o uso de TI dentro de uma organização
a) Gestão estratégica
b) Governança de TI
c) Gestão de TI
d) Governança corporativa
e) Estratégia

Questão 5
Assinale a opção que apresenta o elemento que não deve estar contido no planejamento estratégico:
a) Processos de soluções de TI
b) Gestão do nível de serviços da TI
c) Gestão da qualidade da TI
d) Processos dos processos de qualidade dos produtos
e) Gestão das novas tecnologias

Questão 6
No que se refere a anàlise SWOT, aplicada à área de TI, assinale a única opção que não representa uma ameaça
a) Aquisições de recursos de TI de forma descentralizada
b) Falta de quadro funcional para implementar controle de qualidade
c) Dificuldade de reposição de pessoal, em função de pouca atratividade de salários e benefícios
d) Dificuldade de abertura de novas vagas para aumento do quadro de pessoal
e) Falta de inventário de software

Questão 7
No que se refere à anàlise SWOT aplicada à área de TI, assinale a única opção que não representa uma oportunidade:
a) Parcerias com fornecedores de equipamentos e software, que são estratégicos para a empresa
b) Novos clientes
c) Modernização tecnológica
d) Sofisticação dos recursos de processamento de dados
e) Tomada de decisões de forma participativa pela equipe de TI

Questão 8
No que se refere à análise SWOT aplicada à área de TI, assinale a única opção que não representa uma fraqueza:
a) Indicadores e metas em processo de formalização
b) Políticas e normas formalizadas em processo de implantação
c) Estrutura de funções gratificadas ainda não totalmente implementadas
d) Espaço físico inadequado
e) Dependência de equipe terceirizada

Questão 9
No que se refere ao BSC (Balanced Scoredcard) aplicado à área de TI podemos dizer que a métrica “Satisfação dos usuários” está relacionada a qual perspectiva?
a) Cliente
b) Financeira
c) Processos Internos
d) Processos externos
e) Inovação e aprendizado

Questão 10
No que se refere ao BSC (Balanced Scoredcard) aplicado à área de TI podemos dizer que a métrica “eficiência e eficácia no suporte e entrega de serviços” está relacionada a qual perspectiva?
a) Cliente
b) Financeira
c) Processos Internos
d) Processos externos
e) Inovação e aprendizado

Aula 02 - Respostas
Questão 1 - E
Justificativa: Apresentar Objetivos estratégicos não é tarefa da área de Governança de TI.
Questão 2 - A
Justificativa: A Governança é de responsabilidade do nível estratégico das empresas, representado pela Alta Administração (presidência, vice presidência e diretorias).
Questão 3 - B
Justificativa: Um dos principais objetivos é justamente disponibilizar cada vez mais , a menor custo e com mais abrangência, os serviços prestados pela TI.
Questão 4 - C
Justificativa: Esse é justamente o conceito da Governança de TI.
Questão 5 - D
Justificativa: Gestão dos processos de qualidade dos produtos da empresa não é demanda da TI.
Questão 6 - E
Justificativa: Falta de inventário de Software é um ponto forte.
Questão 7 - E
Justificativa: Tomada de Decisões de forma participativa pela equipe de TI é um ponto forte.
Questão 8 - E
Justificativa: Dependência de equipe terceirizada é uma ameaça.
Questão 9 - A
Justificativa: Usuário é o cliente do sistema ou serviço que está sendo usado.
Questão 10 - C
Justificativa: Entrega de serviços diz respeito a como a empresa presta serviço de TI, internamente.

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